책 | 디테일의 발견 - 고객을 사로잡은 101가지 한 끗

책 | 디테일의 발견 - 고객을 사로잡은 101가지 한 끗

 

목차

1. 목록
2. 감상

 

1. 목록

001 파트오브_티슈 대신 손수건을 주는 카페
002 나우푸드_크기에 민감한 고객을 위한 배려
003 오라운트_카페가 카일족과 카공족을 ‘팬’으로 만드는 법
004 더현대 서울_쇼핑 부담을 줄여주는 디테일
005 Didi_이제 다이어리도 ‘디지털’입니다
006 현대카드_카드를 잃어버려도 결제 카드 변경이 두렵지 않은 이유
007 CJ제일제당_자취생에게 두부는 너무 크다
008 리디북스_인스타그램에 공유하고 싶은 문장
009 카페코튼_카페가 명함을 건네는 방식
010 이디야커피_앱 업데이트 안내 화면의 디테일

011 뮤지엄 산_‘산’만 남는 뮤지엄 산 입장권
012 리디북스_배송 기사님에게 감사의 메시지를 전하는 브랜드
013 토스_서비스가 고객의 생일을 축하해주는 법
014 스타벅스_이 카페에서 지금 제일 잘 나가는 메뉴가 무엇일까?
015 티맵_그때 출발하면 얼마나 걸릴까?
016 지그재그_앱 업데이트 설명으로 웃음을 주는 서비스
017 CJ제일제당_순두부찌개 양념 봉투가 자신의 역할을 넘어서서
018 삼성화재_보험 회사가 걸음 수 측정을 하는 이유
019 코레일_KTX에서 응급 상황이 생겼을 때
020 나이키_운동화가 친구처럼 느껴지는 이유

021 더현대 서울_과일을 먹고 난 뒤, 껍질 처리가 곤란하다
022 미분당_머리끈을 준비한 식당
023 시몬스 테라스_반려견과 함께하는 공간
024 뭐라고할까_비즈니스 메일에 뭐라고 써야 할지 고민될 때
025 나우웨이팅_맛집에서 대기 시간을 보상하는 방법
026 경기도 버스_하차 벨은 있는데 승차 벨은 왜 없을까?
027 롯데백화점_푸드코트 유튜브 보는 아이를 위한 식당의 배려
028 야 중간에서 만나_우리 중간에서 볼까?
029 어반런드렛_세탁도 드라이브 스루 시대
030 자양동 조양마트_ ‘와인 성지’로 소문난 동네 마트

031 밸런스포케_이 샐러드에 들어간 채소는 무엇일까
032 도미노피자_하나의 색만 쓰는 피자 박스
033 이노윅스_책을 닦을 수 있는 물티슈
034 현대 스페이스원_아이들을 위한 재미있는 화장실 _
035 마트킹, 패스트파이브_불만과 니즈에 손을 내미는 법
036 고래서점_북카페만의 경험을 선사하는 유리컵
037 퍼블리_비밀번호를 잊어버린 고객을 위한 한 마디
038 오브젝트_이야기가 있는 물물 교환
039 하슬라_아트월드 포토 스폿에서 발견한 사진 편집 앱 포스터
040 두산 베어스_패자가 승자에게 보내는 메시지

041 몰스킨_띠지 뒷면에도 브랜드 철학을 담아보자
042 Maverick_집에서도 마치 바에 있는 것처럼
043 왓챠_왓챠가 해리포터 팬을 위해 준비한 디테일
044 바나프레소_커피에 오늘의 운세를 붙인 이유
045 성남시_잘 만든 지자체 현수막
046 성동구_그늘막 커버 카피의 디테일
047 시청역_근처 카페 무더위를 위한 꽁꽁 음료
048 부산의 한 식당_물방울이 테이블과 고객 옷 위에 떨어지지 않도록
049 부산 시장의 한 가게_주차 금지를 우아하게 알리는 방법
050 오늘의 방역_자주 바뀌는 방역 규칙이 헷갈리지 않도록

051 삼성전자_사진 속 그림자가 사라지는 기술
052 세븐일레븐_플라스틱 얼음컵이 환경을 해친다면
053 네이버_환경을 생각하는 폰트
054 카카오뱅크_이메일 주소를 편하게 입력하도록
055 애플_더 씻으라고 말하는 시계
056 농심_제품 박스 뒷면에 놀거리를 담아보자
057 다인테이블_안 먹는 식재료를 공유하는 냉장고
058 교보문고_책장에서 책을 읽을 수 있는 책장 데스크
059 관악구_횡단보도 앞에서 잠시 쉬어갈 수 있도록
060 위키드와이프_음식에 어울리는 와인 고르기

061 카카오맵_친구는 지금 어디쯤 왔을까
062 플롭_세상에 하나뿐인 피자
063 런던 히스로 공항_런던 공항에서 마주한 보틀 필링 스테이션
064 애플 스토어_수리 시간이 길어지자 애플 직원이 내민 제안
065 밑미_가게를 떠난 손님에게 인상적인 마지막 인사를 건네는 법
066 삼성화재_평소에는 꽃병으로, 화재 시에는 소화기로
067 노브랜드_제품의 쓸모가 다할 때 디테일 한 스푼
068 식물회관_어려운 분갈이를 대신 해주는 서비스
069 콜린스_인센스 홀더가 꼭 따로 필요할까
070 밑미, 위키드와이프_고객의 진심과 취향을 선물 포장에 담도록

071 이니스프리_화장품 고객이 주기적으로 방문하게 만들 장치
072 제주유_식사, 그다음
073 프레퍼스 다이어트 푸드_단백질로 고객을 끌어들이는 방법
074 호텔 홀라인_편집숍에 샤워실이 있는 이유
075 이니스프리_ ‘7일’에 집중한 화장품
076 롤링 벤치_젖은 벤치를 바로 말릴 수 없을까?
077 네이버_어린이를 위한 개인 정보 수집 및 이용 동의 안내
078 담양애꽃_페널티와 리워드 사이에서
079 카카오맵_지도 위로 보는 버스 실시간 위치
080 소중한식사_반찬가게는 어떤 선물용 상품을 준비할 수 있을까?

081 부산광역시_재활용인지 아닌지 고민이 될 때
082 어느 횡단보도_보행자의 시간과 안전을 지키는 불빛
083 곧장기부_기부를 활성화하는 재미있는 아이디어
084 왓챠_앱 업데이트 설명을 활용하는 방법
085 가방을 부탁해_뚜벅이 여행객의 무거운 여행 가방
086 무신사_사이즈가 고민되는 온라인 옷 쇼핑
087 뉴발란스_발 길이뿐 아니라 ‘발볼’에도 신경 쓰는 브랜드 _
088 신한은행_어르신을 위한 ATM
089 통영의 한 약국_파스가 밖으로 나온 이유
090 브라운핸즈_방문할 때마다 쿠폰 찍는 재미를 선사하는 그림 쿠폰

091 카페퐁_ ‘추억’의 가치를 전하다
092 디앤디파트먼트_제주 폐업한 영업장에서 발견한 가치
093 캐나다 포스트_우체국에 피팅룸이 있는 이유
094 유한킴벌리_코를 풀면 코 주변이 헐거나 빨개지는 일반 휴지
095 해리스플라워마켓_내가 골라서 만드는 나만의 꽃다발
096 에치와이_프레시 매니저의 단골 케어법
097 롯데 프리미엄 아울렛_세면대 옆에 걸어주세요
098 노아스 로스팅_환경을 생각하는 컵홀더
099 한국지식재산센터_자주 누르는 엘리베이터 버튼은 더 편리하게
100 에너자이저_이 건전지 사이즈가 뭐였지?
101 스포티파이_고객과의 이별도 재치 있게

 

 

2. 감상

   저자는 무척 세심한 사람이다. 이 책에 예시로 든 브랜드들이 의도를 가지고 그렇게 했든 저자는 사소한 차이를 알아채고 그 의도를 읽어낸다. 단순히 어~ 편하네, 괜찮네, 이런 감상평이 아니라 생각노트는 그렇게 만든 이의 수고를 이해하고 감탄한다. 

   「디테일의 발견」에서 가장 감탄했던 부분은 002 나우푸드 크기에 민감한 고객을 위한 배려 편이다. 저자처럼 나도 알약을 잘 삼키지 못한다. 애초부터 약국에서 알약을 갈아달라고 하거나 갈지 못하는 경우에는 알약 하나를 물 반컵과 함께 삼키니 약만 먹어도 배가 불렀다. 하지만 영양제 브랜드 나우푸드는 약통에 알약 크기가 그림으로 표시가 되어 있다. 소비자가 크기를 가늠할 수 있도록 한 것이다. 굉장히 작은 프린트이지만 나처럼 알약을 잘 삼키지 못하는 사람들에게는 무척 훌륭한 배려가 돋보이는 부분이다. 

   책 디자인에도 디테일에 신경을 썼다. 나는 책갈피를 사용하지 않고 영수증 종이를 끼워서 페이지를 표시한다. 아주 오래전에는 책 앞날개나 뒷날개로 페이지를 표시했는데 그렇게 하다보면 책 모양이 미워져서 가방에 굴러다니는 영수증으로 그 역할을 대체했다. 그런데 「디테일의 발견」은 책 디자인에서 이런 수요를 파악하여 책날개 부분을 조금 넓혀서 책갈피를 만들었다. 

책날개를 책갈피로 사용하는 사람들을 위한 디테일